Qualitätsmaß

Qualitätsmaß, auch Qualitätskennzahl genannt, ist ein quantitativer Indikator zur Beurteilung der Güte eines Prozesses, Produkts oder einer Dienstleistung. Es dient als Entscheidungsgrundlage im Qualitätsmanagement und kann als einzelner Wert oder als aggregierter Index vorliegen. Qualitätsmaße können objektiv erhoben werden, etwa durch Messwerte, oder subjektiv, etwa durch Kundenbefragungen.

In der Produktion zählen Defektquote, First Pass Yield, Ausschussquote, Ausfallzeiten und Lieferzuverlässigkeit zu gängigen Qualitätsmaßen. In der Softwarequalität werden Fehlerdichte, Testabdeckung, Codequalität sowie die mittlere Reparaturzeit (MTTR) herangezogen. Im Dienstleistungsbereich dienen Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score und Service-Level-Quoten als Qualitätsmaße.

Die Auswahl eines Qualitätsmaßes richtet sich nach Zielsetzung, Messniveau (nominal, ordinal, intervall, Verhältnis) sowie Verfügbarkeit von Daten. Wichtige Kriterien sind Validität, Reliabilität und Sensitivität gegenüber Veränderungen. Oft werden mehrere Einzelmaße zu einem zusammengesetzten Index kombiniert, beispielsweise durch gewichtete Durchschnittsbildung oder KPI-Dashboards.

Anwendung: Qualitätsmaße dienen der Überwachung, Zielsetzung und Benchmarking, unterstützen kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP, Kaizen) und die Ressourcenplanung. Einschränkungen liegen in Messfehlern, Verzerrungen, inkonsistenter Datenerhebung oder mangelnder Vergleichbarkeit zwischen Bereichen. Standards wie ISO 9001 geben Rahmenwerke für das Qualitätsmanagement vor, in denen Qualitätsmaße zentral genutzt werden.

Siehe auch: Qualitätskennzahlen, KPI, Qualitätsmanagement, Qualitätsverbesserung.