Qualitätsmaß
Qualitätsmaß, auch Qualitätskennzahl genannt, ist ein quantitativer Indikator zur Beurteilung der Güte eines Prozesses, Produkts oder einer Dienstleistung. Es dient als Entscheidungsgrundlage im Qualitätsmanagement und kann als einzelner Wert oder als aggregierter Index vorliegen. Qualitätsmaße können objektiv erhoben werden, etwa durch Messwerte, oder subjektiv, etwa durch Kundenbefragungen.
In der Produktion zählen Defektquote, First Pass Yield, Ausschussquote, Ausfallzeiten und Lieferzuverlässigkeit zu gängigen Qualitätsmaßen. In
Die Auswahl eines Qualitätsmaßes richtet sich nach Zielsetzung, Messniveau (nominal, ordinal, intervall, Verhältnis) sowie Verfügbarkeit von
Anwendung: Qualitätsmaße dienen der Überwachung, Zielsetzung und Benchmarking, unterstützen kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP, Kaizen) und die Ressourcenplanung.
Siehe auch: Qualitätskennzahlen, KPI, Qualitätsmanagement, Qualitätsverbesserung.