Prozessorientiert

Prozessorientiert beschreibt in Unternehmen und Organisationen einen Gestaltungs- oder Handlungsansatz, bei dem der Fokus auf end-to-end-Prozessen liegt, die Wertschöpfungskette von der Kundenanfrage bis zur Lieferung oder Erbringung einer Dienstleistung. Im Gegensatz zu einer funktionsorientierten Organisation, die Abteilungen separiert, werden Prozesse als Ganzes betrachtet, mit klaren Prozessverantwortlichkeiten, Schnittstellen und Messgrößen.

Zentrale Bausteine des prozessorientierten Ansatzes sind Prozesslandkarten, Prozessmodelle (oft nach Methoden wie BPMN), die Definition von Prozesszielen, Prozesskennzahlen (z. B. Durchlaufzeit, Fehlerquote, Kundenzufriedenheit) sowie Prozessverantwortliche, die für die Leistungsfähigkeit eines Prozesses verantwortlich sind. Prozesse werden oft standardisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert (KVP/Kaizen, Lean, Six Sigma). IT-Unterstützung wie ERP-, BPM- oder Workflow-Systeme erleichtert die Automatisierung und Datenerhebung.

Anwendungen finden sich in Fertigung, Logistik, Dienstleistungssektoren und IT-Service-Management; ISO 9001 betont den Prozessansatz als zentrale Qualitätsorientierung. Vorteile umfassen Transparenz, bessere Schnittstellenkoordination, kürzere Durchlaufzeiten, höhere Qualität und bessere Anpassungsfähigkeit an Kundenanforderungen.

Herausforderungen ergeben sich aus dem notwendigen Kulturwandel, der Notwendigkeit klarer Prozessverantwortlichkeiten, der Komplexität von Prozesslandschaften sowie der Integration von bestehenden Systemen und Daten. Erfolgreich umgesetzt wird Prozessorientierung dort, wo Top-Management-Unterstützung, klare Governance, Mitarbeiterbeteiligung und eine iterative Verbesserungskultur vorhanden sind.