Productendaarvoordiensten

Productendaarvoordiensten is een term die in Nederlandse bedrijfs- en marketingliteratuur voorkomt en verwijst naar een geïntegreerde aanbieding waarin een product samen met een bundel bijbehorende diensten wordt geleverd om de waarde voor de klant te vergroten. Het concept plaatst dienstverlening centraal in de waardepropositie en wordt in vele sectoren ingezet om concurrerend te blijven.

Typische componenten zijn installatie en inbedrijfstelling, training en onboarding, onderhoud en reparatie, reserveonderdelen, verlengde garantie, upgrades en updates, remote monitoring en data-analyse, financierings- en verzekeringsopties, en helpdesk en servicemanagement. Deze onderdelen kunnen als vaste combinatie of via modulaire pakketten worden aangeboden.

Toepassingsvelden omvatten industriële apparatuur, consumentenelektronica, software en digitale diensten, en zakelijke dienstverlening. Organisaties gebruiken productendaarvoordiensten om klanten gemak te bieden, kosten voorspelbaar te maken, de productlevenscyclus te verlengen en nieuwe inkomstenstromen te realiseren door middel van abonnements- of pay-per-use modellen.

Voordelen en uitdagingen: voordelen zijn hogere klantloyaliteit, langere klantrelaties en stabielere inkomsten; uitdagingen omvatten het bepalen van een passende prijsstructuur, het leveren van consistente servicekwaliteit, operationele complexiteit en het meten van toegevoegde waarde.

Relaties met verwante concepten: verwante ideeën zijn product-service systemen (PSS) en servitization, waarin de overgang naar dienstverlening een kernstrategie wordt. In praktijk wordt de term vaak gebruikt om bundelingen van producten en diensten duidelijk te communiceren en te realiseren.