Proceslaag

Proceslaag is een concept uit informatiemanagement en enterprise architecture dat verwijst naar de laag binnen een systeem- of bedrijfsarchitectuur die verantwoordelijk is voor het definiëren, modelleren, coördineren en automatiseren van bedrijfsprocessen. Deze laag scheidt de operationele uitvoering van processen van de data- en presentatielaag en fungeert als brug tussen business rules en IT-implementaties.

Kenmerkend zijn procesmodellen (bijvoorbeeld BPMN-diagrammen), orkestratie en workflow-management, evenals de beschrijving van rollen, verantwoordelijkheden en regels die de uitvoering sturen. De technische realisatie bestaat vaak uit een workflow- of BPM-engine, integratiemechanismen met applicaties zoals ERP en CRM, en een set aan governance-afspraken, versiebeheer en auditability. Daarnaast omvat de proceslaag gegevensafhandeling, events en monitoring die nodig zijn om processen te volgen en te verbeteren.

In de praktijk vormt de proceslaag de spil waar business en IT elkaar vinden: modellen worden vertaald naar operationele systemen en geautomatiseerde taken worden toegewezen aan systemen of menselijke gebruikers via gebruikersinterfaces. De laag ondersteunt continue verbetering door analyse van uitvoeringsdata en procesprestaties.

Toepassingsgebieden zijn onder meer order-to-cash, procure-to-pay, hire-to-retire en service- of incidentmanagement. Voordelen zijn onder meer consistente uitvoering, betere compliance en traceerbaarheid, herbruikbaarheid van procesontwerpen en meer flexibiliteit bij verandering. Uitdagingen zijn onder meer de complexiteit van modellering, veranderingsmanagement, integratie met legacy-systemen, governance en onderhoud van processen en modellen. Synoniemen zijn business process layer of workflow layer.