Procesbestuur

Procesbestuur is het geheel van structuren, beleid en processen dat ervoor zorgt dat de bedrijfsprocessen van een organisatie in lijn zijn met strategische doelstellingen, wet- en regelgeving nageleefd worden en betrouwbare waarde leveren. Het onderscheidt zich van operationeel procesbeheer doordat het toezicht, besluitvorming en verantwoordelijkheid op procesniveau regelt.

Belangrijke elementen zijn onder meer een procesbestuursorgaan (bijv. een governance board), proceseigenaren, normen en standaarden, een overzicht of architectuur van processen, prestatiemetingen (KPI’s) en een wijzigings- en risicobeheer. Daarnaast omvat het lifecycle management van processen: ontwerp, uitvoering, verbetering en vernieuwing (inclusief automatisering). Het bereik kan enterprise-wide zijn of geconcentreerd op een bepaald domein.

Procesbestuur werkt vaak samen met gerelateerde disciplines zoals бизнесprocessenmanagement (BPM), IT-governance (bijv. COBIT), compliance en risicomanagement. Methoden als BPMN-modeling, proces mining en lean Six Sigma kunnen ondersteunend zijn bij modelleren, monitoren en verbeteren van processen.

Voordelen van procesbestuur zijn onder meer meer consistentie en controle, betere naleving en transparantie, kostenreducties en snellere besluitvorming. Uitdagingen zijn onder meer een mogelijke hoge administratieve last, verspreid eigenaarschap, veranderingsweerstand en onderhoud van de governance-omgeving. Succesmetingen richten zich op procesprestaties, naleving van normen en de financiële impact.

Implementatie begint bij het vaststellen van een governance-structuur, het benoemen van proceseigenaren, het definiëren van normen en een process catalogus, en het opzetten van governance-meet- en wijzigingscycli. Regelmatige reviews en audits stimuleren continue verbetering.