Prestationsmätning

Prestationsmätning är processen att systematiskt samla in, analysera och rapportera data om hur väl en verksamhet, tjänst eller process uppfyller fastställda mål och krav. Syftet är att skapa insikt, jämföra resultat med referensvärden och stödja beslut om förbättringar. Prestationsmätning används inom näringsliv, IT-drift, offentliga verksamheter och idrott.

En central del är definierbara mått eller nyckeltal (KPIs) som speglar effektivitet, kvalitet och kostnader samt kundnöjdhet. Indikatorerna kan vara kvantitativa, till exempel genomloppstid, genomströmning, felprocent och kostnad per enhet, eller kvalitativa, som användarupplevelse och expertbedömningar. Data samlas in från loggar, mätinstrument, enkäter och tester och jämförs mot baslinjer, mål eller benchmarking.

Processen följer ofta en cykel: definiera mål och indikatorer, utforma datainsamlingsmetoder, samla in och validera data, analysera avvikelser och trender, tolka resultaten och kommunicera dem till beslutsfattare samt genomföra förbättringsåtgärder.

Företag och organisationer kan använda ramverk som balanserat styrkort, KPI-metodik och IT-tjänstenivåer (ITIL) för att strukturera prestationsmätningen. Internationella eller industristandarder som ISO-kvalitetsmodeller kan ligga till grund för mätningen.

Utmaningar inkluderar att välja relevanta indikatorer, upprätthålla datakvalitet, hantera osäkerheter och undvika att mätningen påverkar de processer den mäter negativt. Rätt utvalda och meningsfulla mått fungerar prestationsmätning som underlag för benchmarking, målstyrning och kontinuerlig förbättring. Se även begrepp som nyckeltal, benchmarking och prestationsstyrning.