Patientennähe

Patientennähe ist ein zentrales Konzept im Gesundheitswesen, das darauf abzielt, Versorgung nah am Patientenerleben zu gestalten. Es umfasst sowohl die physische Nähe des Behandlungsteams zum Patienten als auch die kommunikative und emotionale Bindung, die durch klare Information, Respekt und Einbeziehung in Entscheidungen entsteht.

Kernaspekte sind verlässliche Erreichbarkeit des Personals, ausreichende Pflege- und Behandlungszeiten sowie Kontinuität der Versorgung. Dazu gehören transparente Behandlungsabläufe, die Würde des Patienten zu wahren, Datenschutz und die Einbindung in Entscheidungen über Diagnostik und Therapie.

In der Praxis zeigt sich Patientennähe durch patientenzentrierte Pflege, flache Kommunikationswege, offene Besuchs- und Betreuungsstrukturen sowie räumliche Gestaltung, die Sichtbarkeit und Privatsphäre ermöglicht. Der gezielte Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie soll Transparenz schaffen, ohne persönliche Begegnungen zu ersetzen.

Vorteile sind höhere Patientenzufriedenheit, stärkeres Vertrauensverhältnis, bessere Therapietreue und potenziell verbesserte Sicherheits- und Behandlungsergebnisse. Umgekehrt besteht bei Ressourcenknappheit, hoher Arbeitsbelastung oder ungünstigen Arbeitsabläufen die Gefahr, dass Nähe nicht zu Qualitätserhöhung führt.

Die Messung von Patientennähe erfolgt über Patientenerfahrungs- und Zufriedenheitsbefragungen, Beobachtungen der Interaktion, Reaktionszeiten des Personals sowie Kennzahlen zur Kontinuität der Versorgung. Qualitätsmanagement-Programme nutzen diese Informationen, um Personalplanung, Arbeitsabläufe und Raumgestaltung anzupassen.

Als Teil des patientenzentrierten Versorgungsansatzes ergänzt Patientennähe andere Ziele wie Sicherheit, Wirksamkeit und Zugänglichkeit. Neben der physischen Nähe kommt es auf die Qualität der Interaktion an: Empathie, klare Kommunikation und echte Beteiligung der Patientinnen und Patienten.