Patientenberatung

Patientenberatung bezeichnet die informationelle und unterstützende Begleitung von Patientinnen und Patienten bei der Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen. Ziel ist es, Gesundheitskompetenz zu fördern, die Sicherheit zu erhöhen, Therapietreue zu unterstützen und die Autonomie der Patientinnen und Patienten zu stärken.

Sie umfasst die Vermittlung von verständlichen Informationen zu Erkrankungen, Diagnostik, Behandlungen, Medikamenten, Nebenwirkungen und Kostenoptionen sowie zu Rechten, Versicherungsleistungen und Verfahrensabläufen. Wichtige Aspekte sind ein balanciertes Aufzeigen von Vor- und Nachteilen von Therapieoptionen, die Einholung einer informierten Zustimmung und die Unterstützung bei der Kommunikation mit Ärztinnen, Ärzten und Pflegekräften.

Anbieter der Patientenberatung arbeiten in verschiedenen Settings: Arztpraxen, Krankenhäuser, Apotheken (Arzneimittelberatung), patientenorientierte Beratungsstellen und organisatorische Einrichtungen wie unabhängige Patientenberatungsstellen. In Deutschland ist die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) ein bekanntes Beispiel für kostenfreie, neutrale Beratung zu Patientenrechten, Versorgungsoptionen und Hilfsangeboten.

Die Methoden reichen von persönlichen Gesprächen und schriftlichen Informationsmaterialien über telefonische oder Online-Beratungen bis hin zu Entscheidungshilfen (Decision Aids) und Übersetzungs- oder Begleitdiensten, um Barrieren abzubauen. Gesundheitskompetenz, Verständlichkeit und Barrierefreiheit sind zentrale Qualitätskriterien.

Zielgrößen der Patientenberatung sind erhöhter Wissensstand, gestärktes Vertrauen in medizinische Entscheidungen, verbesserte Therapietreue und eine höhere Zufriedenheit mit der Versorgung. Herausforderungen bestehen in der Komplexität medizinischer Informationen, Sprach- und Bildungshindernissen sowie in der Sicherstellung unabhängiger, neutraler Beratung.