Palvelutuotantoon

Palvelutuotantoon viittaava käsite kuvaa liiketoimintastrategiaa, jossa painopiste siirtyy perinteisestä tuotteen valmistuksesta kohti palvelujen tarjoamista tuotteiden ympärille. Tämä ilmiö tunnetaan myös servitisaationa; arvo syntyy asiakkaan käytön tuloksellisuudesta ja palvelupaketeista, ei pelkästään fyysisistä ominaisuuksista.

Keskeisiä piirteitä ovat käyttö- tai tuloksellisuuteen perustuvat sopimukset, elinkaaripalvelut, etäseuranta sekä kokonaisvaltaiset palvelupaketit. Tuotteen arvo voi ilmetä esimerkiksi leasing-, huolto- ja tukipalveluissa, ohjelmistopohjaisissa lisäpalveluissa sekä koulutuksessa ja käyttöönotossa. Yritykset voivat tarjota tuotetta palveluna (product-as-a-service) tai käyttää maksua käyttöasteen tai tulosten mukaan.

Ajurit ovat asiakkaiden kustannustehokkuuden ja tuloksellisuuden korostaminen, kilpailun kiristyminen sekä digitalisaatio. IoT, data-analytiikka ja etävalvonta mahdollistavat ennakoivan huollon, käyttöajan optimoinnin sekä uudenlaiset hinnoittelumallit. Siirtymä vaatii uutta osaamista, kuten palvelumuotoilua, myynti- ja operatiivista kyvykkyyttä sekä datanhallintaa.

Haasteet liittyvät investointeihin, organisaation muutokseen, datan hallintaan sekä kumppanuuksiin. Tulevat tulot voivat olla epävarmempia ja lyhyemmän aikavälin tuotot pienempiä, mutta pitkällä aikavälillä palvelutuotanto voi lisätä asiakassitoutuneisuutta ja vakaata kassavirtaa.

Esimerkkejä toimialoista, joissa palvelutuotanto on keskeistä, ovat kone- ja laitevalmistus, teollisuus, logistiikka sekä IT- ja ohjelmistopalvelut. Palvelutuotannon kehitys on keskeinen osa modernia liiketoimintamallia sekä kestävän kilpailukyvyn rakentamista.