Nachbetreuungsprozesse

Nachbetbetreuungsprozesse bezeichnet in der Praxis die Reihe koordinierter Aktivitäten, die nach einer ersten Intervention oder einem Leistungsangebot erfolgen, um Kontinuität der Versorgung, Qualität der Leistungen und positive Ergebnisse sicherzustellen. Typische Phasen umfassen Planung der Nachbetreuung, Durchführung von Folgeleistungen, regelmäßiges Monitoring, Dokumentation und darauf basierende Anpassungen.

Ziele sind die Sicherstellung einer nahtlosen Versorgung, Prävention von Rückfällen oder Problemen, Steigerung der Therapietreue oder Zielerreichung, Erhöhung der Zufriedenheit der betroffenen Personen sowie die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Vorgaben. Zu den wesentlichen Bestandteilen gehören Übergabeprotokolle, Terminplanung, Nachsorgekontakte (telefonisch, persönlich oder per Telemedizin), Hausbesuche, Medikamentenüberwachung, Risiko- und Wirksamkeitsbewertungen sowie die lückenlose Dokumentation in Fachsystemen unter Wahrung des Datenschutzes.

Anwendungsbereiche liegen vor allem im Gesundheitswesen (Entlassungsnachsorge, Nachbetreuung chronisch Erkrankter), im Sozialwesen (Nachbetreuung von Familien, Jugendlichen oder betreuten Personen) sowie im Bildungs- und Arbeitskontext (Alumni- oder Arbeitsmarktbetreuung) und im Kundendienst nach Produktimplementierung bzw. After-Sales-Service.

Akteure sind unter anderem Case Manager, Pflegekräfte, Ärzte, Sozialarbeiter, Koordinatoren und IT- bzw. Applikationsbetreuer. Zentral für die Qualität sind messbare Kennzahlen wie Re-Admission-Rate, Therapietreue, Kundenzufriedenheit, Termintreue sowie die Wirksamkeit der Nachbetreuungsmaßnahmen. Herausforderungen umfassen Datenintegration, Datenschutz, Ressourcenknappheit und Schnittstellen zwischen Systemen.