Applikationsbetreuer

Applikationsbetreuer ist eine IT-Fachkraft, die für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung von bestimmten Softwareanwendungen in einer Organisation verantwortlich ist. Er oder sie dient als zentrale Anlaufstelle für Anwender und arbeitet eng mit Fachbereichen, Entwicklern, Systemadministratoren und dem IT-Support zusammen.

Zu den typischen Aufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Anwendungen, das Patch- und Versionsmanagement, das Monitoring der Anwendungsleistung sowie Fehleranalyse und -behebung. Weitere Aufgaben umfassen Incident- und Change-Management, Benutzerunterstützung, Schulungen, Dokumentation, das Anlegen von Benutzerrollen und Berechtigungen sowie die Koordination mit Lieferanten oder externen Dienstleistern. Applikationsbetreuer tragen oft auch zur Anforderungsaufnahme aus den Fachbereichen bei und unterstützen bei der Optimierung von Prozessen.

Arbeitsplatz und Umfeld variieren je nach Organisation, in der Regel arbeiten Applikationsbetreuer in der IT-Abteilung oder im zentralen Application Service. Sie arbeiten cross-funktional mit Fachbereichen, Softwareentwicklern, Datenbankadministratoren und dem IT-Support zusammen. Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung, strukturiertes Arbeiten und ein lösungsorientierter Ansatz sind wichtig.

Anforderungen umfassen typischerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium sowie fundierte Kenntnisse der betreuten Anwendungen, Datenbanken, Schnittstellen und eventuell Skriptsprachen. Wichtige Kompetenzen sind Problemlösungsfähigkeit, analytisches Denken, Serviceorientierung und gute Deutschkenntnisse. Typische Ausbildungswege sind Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann; Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL) erhöhen oft die Chancen.

Entwicklungsperspektiven führen häufig zu Funktionen wie Applikationsmanager, Leiter Applikationsbetreuung oder Rollen im Anwendungsprojektmanagement. Veränderungen in den Bereichen Release-Management und DevOps beeinflussen den Aufgabenbereich stetig.