Kundensystemen
Kundensysteme bezeichnet eine Gruppe von Informationssystemen, die darauf abzielen, Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verstehen, zu verwalten und zu optimieren. Sie sammeln und verarbeiten Kundendaten aus verschiedenen Kanälen, unterstützen Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams und liefern analytische Einblicke, die personalisierte Kommunikation und effiziente Geschäftsabläufe ermöglichen. Typische Einsatzgebiete finden sich in Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen.
Zu den Kernkomponenten gehören Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Marketing-Automation, Kundendienst- bzw. Fallmanagement und Vertriebsautomatisierung. Oft werden diese Systeme
Zu den typischen Funktionen gehören Kontaktverwaltung, Pipeline- und Lead-Management, Kampagnensteuerung, Service- und Support-Workflows, Wissensdatenbank sowie Self-Service-Portale.
Die Bereitstellung erfolgt überwiegend cloudbasiert als SaaS, mit Optionen für On-Premises oder Hybridmodelle. Typische Integrationen erfolgen