Kundenreklamationen
Kundenreklamationen bezeichnen formale oder informelle Hinweise von Kunden auf Mängel, Fehlleistungen oder Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie dienen der Klärung, Korrektur oder Wiedergutmachung und können sich auf Qualität, Lieferung, Service oder Beratung beziehen. Reklamationen können durch Gewährleistungsansprüche, vertragliche Garantien oder einfache Kulanzregelungen abgewickelt werden.
Rechtlich relevanten Rahmen bilden in Deutschland typischerweise Gewährleistungsrechte beim Kauf: Käufer haben in der Regel Anspruch
Der Reklamationsprozess umfasst typischerweise die ordnungsgemäße Erfassung der Beschwerde, Prüfung der Anspruchsberechtigung, Beweissicherung und Ursachenanalyse, sowie
Für Unternehmen ist ein systematisches Reklamationsmanagement sinnvoll. Dazu gehören zentrale Erfassung, Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Erstlösungsquote und