Konsumenttillkonsument

Konsumenttillkonsument, ofta kallat C2C, beskriver försäljning där en privatperson säljer varor eller tjänster direkt till en annan privatperson. Sådana transaktioner sker vanligtvis via online-marknadsplatser eller lokala försäljningssajter och kan omfatta allt från begagnade saker till handgjorda produkter. Begreppet står i kontrast till konsument-till-företag (B2C) och företag-till-företag (B2B).

Transaktionsprocessen bygger ofta på annonsering, kommunikation mellan köpare och säljare via plattformen, överenskommet pris och leverans samt genomförd betalning. Plattformar erbjuder ofta funktioner som köparskydd, säkra betalningslösningar, betygs- och recensionssystem samt spårbarhet. Leverans sker vanligtvis via post, upphämtning eller överenskommen lokal transport.

Fördelarna med konsumenttillkonsument-marknaden är lägre priser, ökad cirkulation av begagnade varor och möjligheten att hitta unika produkter. Nackdelarna inkluderar risk för missvisande beskrivningar, defekter, problem med garanti och returnering samt bedrägerier. Eftersom varan ofta säljs “som den är” kan konsumentskydd vara begränsat; tvister löses i stor utsträckning genom plattformens regler och allmänna kontraktsrättsliga principer.

Regleringen av C2C varierar. I Sverige och inom EU ligger många skydd mot försäljning från företag till konsument, men köp mellan konsumenter kan även omfattas av grundläggande rättsprinciper vid bedrägeri eller felaktig vara. Plattformarnas användarvillkor och köparskydd spelar en viktig roll vid reklamationer och tvistlösning. Konsumentorganisationer ger vägledning om hur annonser bedöms och hur man skyddar sig som privat köpare.