Konfliktmanagementstile

Konfliktmanagementstile bezeichnen die typischen Verhaltensweisen, mit denen Personen in Konfliktsituationen reagieren. In der Organisations- und Sozialforschung ist das Modell von Thomas und Kilmann eine der bekanntesten Einteilungen. Es unterscheidet fünf Stile, die sich entlang zweier Dimensionen orientieren: dem Grad der Durchsetzung eigener Interessen und dem Grad der Kooperation oder Beziehungspflege.

Vermeidung: Der Konflikt wird vermieden oder auf später verschoben. Dieser Stil zeigt geringe Durchsetzung und geringe Kooperation und dient oft dazu, akute Spannungen zu brechen, kann aber Konflikte langfristig verschärfen.

Durchsetzung: Eigenes Anliegen wird aggressiv oder entschieden vorangetrieben, oft auf Kosten der Beziehung. Hohe Durchsetzung, geringe Kooperation charakterisieren diesen Stil; er eignet sich für dringliche, klare Entscheidungen, kann aber zu Ressentiments führen.

Anpassung: Die eigenen Interessen treten zurück zugunsten der Beziehung oder der Harmonie. Geringe Durchsetzung, hohe Kooperation; nützlich, wenn der Konflikt geringer Bedeutung hat oder Beziehungspflege wichtiger ist.

Kompromiss: Beide Seiten geben Teile ihrer Forderungen auf, um eine mittlere Lösung zu erreichen. Mittlere Durchsetzung und mittlere Kooperation; geeignet, wenn schnelle, faire Zwischenlösungen nötig sind.

Zusammenarbeit: Hohe Durchsetzung und hohe Kooperation werden genutzt, um eine Win-Win-Lösung zu entwickeln. Langwieriger Prozess, aber oft nachhaltig und beziehungsfördernd; sinnvoll, wenn das Problem komplex ist und beide Seiten Mehrwert suchen.

Anwendung und Kritik: Die Wahl des Stils hängt von Faktoren wie Konfliktwicht, Zeitdruck, Machtverhältnissen und Kultur ab. Kritisch ist, dass der TK-Modell-Nachweis in realen Situationen variieren kann und kultur- oder kontextabhängige Effekte fehlen. Flexibilität und Situationsbewusstsein gelten als Schlüsselkompetenz im Konfliktmanagement.