Klantfeedbackanalyses
Klantfeedbackanalyses is het systematisch verzamelen, analyseren en interpreteren van feedback van klanten met als doel verbeteringen in producten, diensten en de klantervaring.
Bronnen omvatten enquêtegegevens (waaronder Net Promoter Score, CSAT en CES), klantreviews, sociale media posts, supporttickets, chattranscripts
Analysebenaderingen omvatten kwalitatieve methoden zoals thematische analyse en codering van terugkoppeling, en kwantitatieve methoden zoals trendanalyses,
Proces: formuleren van doelstelling, verzamelen en voorbereiden van data, uitvoeren van analyse, interpreteren van bevindingen, rapporteren
Toepassingen: productontwikkeling, klantenservice-ontwerp, klantreis- en funneloptimalisatie, marketingboodschappen en prioritering van verbeterinitiatieven.
Uitdagingen: datakwaliteit en representativiteit, bias, privacy, gegevensbeveiliging en toestemming, taal- en contextproblemen bij sentiment, en integratie
Verantwoording en ethiek: zorgen voor anonymisering, minimiseren van identificerende informatie, en duidelijke retentie- en toegangsregels.