Innehållsdesign

Innehållsdesign är en disciplin inom digital produkt- och tjänsteutveckling som fokuserar på planering, skapande och organisering av innehåll för att stödja användares uppgifter och organisationens mål. Det omfattar text, bilder, videor och annan media samt strukturen och metadata som gör innehållet lätt att hitta och förstå. Innehållsdesign står i skärningspunkten mellan användarupplevelse, informationsarkitektur och innehållsstrategi och syftar till konsekvent, relevant och tillgängligt innehåll över olika kanaler och touchpoints.

Grunderna i innehållsdesign är användarfokus, kontextmedvetenhet, skalbarhet och tillgänglighet (exempelvis WCAG). Styrning och livscykel är centrala: innehållet planeras, skapas, publiceras och underhålls kontinuerligt. Vanliga metoder inkluderar innehållsinventering, innehållsgranskning, taxonomi och metadata samt användning av mönster och mallar. Det innefattar även ton och röst, etikettering och lokalisation vid behov.

Processen varierar, men följer ofta en cykel av upptäckt, strategi, styrning, design, produktion, testning och optimering. Innehållsdesigners arbetar ofta tillsammans med UX-designers, produktägare, utvecklare och marknadsförare. Leveranser kan vara en innehållsstrategi, en innehållsinventering, en ton- och stilguide, innehållsmodeller, redaktionella kalendrar, sidmallar och metadata-schema.

Resultatet är lättillgängligt och användarcentrerat innehåll som stödjer användarresor och affärsmål. Förbättringarna ses ofta i läsbarhet, sökbarhet, användarengagemang och konvertering, samt färre supportförfrågningar. Innehållsdesign är viktig i webbplatser, intranät, mobilappar och e-handel och kan mätas genom nyckeltal som sidhälsa, sökträffar, konverteringsgrad och läsbarhetsindex.