Informationswünschen

Informationswünschen, im Plural Informationswünsche, bezeichnet ein Konzept in der Informationswissenschaft, das die von Nutzern geäußerten oder aus ihrem Verhalten abgeleiteten Informationsbedürfnisse und Erwartungen beschreibt. Der Begriff umfasst explizite Anfragen nach bestimmten Informationen ebenso wie implizite Präferenzen bezüglich Umfang, Tiefe, Format, Aktualität und Vertrauenswürdigkeit der bereitgestellten Inhalte. Im Gegensatz zum allgemeineren Informationsbedarf richtet sich der Ausdruck auf den angestrebten Zustand der Information aus der Sicht des Nutzers.

Anwendungsfelder reichen von Bibliotheks- und Archivsystemen über Suchmaschinen und E-Commerce-Plattformen bis hin zu Behördenportalen. Die Identifikation von Informationswünschen unterstützt die Informationsarchitektur, Suchschnittstellen, Metadaten und Content-Strategien. Typische Methoden zur Ermittlung sind Interviews, Nutzungs- bzw. Think-Aloud-Studien, Fragebögen und die Analyse von Suchprotokollen oder Nutzungsdaten.

Beispiele verdeutlichen die Praxis: Ein Online-Shop erhält Informationswünsche zu technischen Daten, Lieferzeiten und Garantiebedingungen; eine Bibliothek verzeichnet Wünsche nach Abstracts, Verfügbarkeitsstatus oder Open-Access-Links. Die Berücksichtigung der Informationswünsche erhöht Relevanz, Zufriedenheit und Effizienz der Informationsbeschaffung, kann aber auch zu Datenschutzfragen führen, da die Erhebung von Präferenzen sensible Nutzungsdaten betreffen kann.

Sie steht in enger Beziehung zu Informationsbedarf, Informationssuche und Informationsverhalten sowie zur Informationsarchitektur und User Experience. In der Praxis dient die Ermittlung von Informationswünschen dazu, Inhalte und Strukturen so zu gestalten, dass Nutzerinnen und Nutzer schnell die relevanten Informationen finden und diese als vertrauenswürdig wahrnehmen.