Indisponibilidade

Indisponibilidade é o estado em que um sistema de informação, serviço ou recurso não está acessível ou utilizável por um período, seja por falha, manutenção programada ou fatores externos. Em contextos de tecnologia, pode referir-se à indisponibilidade de páginas, APIs, redes ou centros de dados. Difere da degradação de desempenho, que reduz a funcionalidade sem torná-la indisponível por completo. Pode ser planejada (manutenção) ou não planejada (falhas, incidentes de segurança, interrupções de cadeia de suprimentos).

Causas comuns incluem falhas de hardware, erros de software, falhas de rede, problemas de energia, desastres naturais, ataques cibernéticos ou configurações incorretas.

Impacto e gestão: a indisponibilidade gera interrupção de operações, insatisfação de usuários, perdas financeiras e danos à reputação. Em ambientes corporativos, a gestão busca reduzir indisponibilidade com estratégias como redundância, failover, balanceamento de carga, replicação de dados, backup e planos de continuidade. Metas são definidas com SLA/SLO, com indicadores como MTBF e MTTR, tempo de recuperação (RTO) e ponto de recuperação de dados (RPO).

Medidas incluem monitoramento proativo, testes de recuperação, gestão de mudanças, acordos com provedores e práticas de disponibilidade compatíveis com a criticidade do serviço.

Ver também: disponibilidade, continuidade de negócios.