ITOperationen
ITOperationen umfassen die laufenden Aktivitäten, die erforderlich sind, um IT-Dienste und deren zugrundeliegende Infrastruktur zuverlässig bereitzustellen. Ziel ist die Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit der Systeme sowie die Erfüllung von Service Level Agreements gegenüber Nutzern und Geschäftseinheiten. Typische Aufgaben finden sich im täglichen Betrieb, im Störungsmanagement und in der Planung von Ressourcen und Kapazitäten.
Zu den Kernaufgaben gehören die Überwachung von Systemzuständen, das frühzeitige Erkennen von Abweichungen, das Incident-Management zur
Organisatorisch arbeiten IT-Operationsteams oft im IT-Operations Center oder NOC, mit Service-Desk-Funktionen, System- und Netzwerkadministration, Datenbank- und
IT-Operationen stehen in engem Zusammenhang mit IT-Service-Management-Standards wie ITIL und werden oft in Rahmenwerken für Kontinuität,
In der Praxis wandeln sich IT-Operationen durch Cloud- und Hybridumgebungen, DevOps-Ansätze und AIOps weiter, mit stärkerer