Förtroendet

Förtroendet är ett svenskt begrepp som beskriver en tro på någons pålitlighet, kompetens och goda intentioner, eller en övertygelse om att en institution, ett system eller en information kan bete sig på ett förutsägbart och rättvist sätt. Ordet består av för- och tro, där tro syftar på förväntan om att någon eller något står bakom ord och handlingar. Förtroende är en viktig social resurs som påverkar hur människor samarbetar, följer regler och litar på varandra i vardagen och i större samhällsprocesser.

Förtroende delas ofta upp i olika domäner: interpersonellt förtroende mellan individer; organisatoriskt eller institutionellt förtroende gentemot myndigheter, medier, företag och rättsväsendet; och kollektivt eller samhällsförtroende, som beskriver allmänhetens övergripande tro på samhällets funktioner. Dessa nivåer hänger samman: högt förtroende i en relation kan stärka förtroendet i andra sammanhang, medan ett misslyckande i en institution kan sprida tvivel i närliggande områden.

Förtroende byggs och upprätthålls genom konsekvens i handling, kompetens, integritet och omtanke. Transparens, ansvarstagande och konsekvent kommunikation ökar förutsägbarheten, medan plötsliga förändringar, oegentligheter eller upplevd oärlighet kan skada det. I organisationer används begreppet ofta tillsammans med begreppet förtroendekapital, där långvarig leverans av resultat och etisk rehabilitering stärker både personligt och institutionellt förtroende.

Förtroende mäts ofta genom opinionsundersökningar där medborgare svarar på frågor om hur mycket de litar på olika institutioner eller relationer. Betydelsen av förtroende är stark när det gäller medborgarnas vilja att följa regler, delta i demokratiska processer och samarbeta i gemensamma projekt, men det är också sårbart för skandaler, desinformation och upplevd oetisk uppträdande.

---