Ergebnisziele

Ergebnisziele sind Endzustände, die in Planung und Controlling eines Unternehmens angestrebt werden. Sie legen fest, welches konkrete Resultat am Ende eines Zeitraums erreicht werden soll, unabhängig von den einzelnen Handlungsschritten.

Typische Merkmale sind Messbarkeit, zeitliche Begrenzung und oft finanzielle oder kundenbezogene Größen. Zur Überprüfung werden Kennzahlen (KPIs) verwendet, die das Ziel in numerischer Form abbilden.

Im Gegensatz zu Prozess- oder Verhaltenszielen konzentrieren sich Ergebnisziele auf das Endergebnis, während Prozessziele die notwendigen Aktivitäten beschreiben und Verhaltensziele das Verhalten der Mitarbeiter festlegen.

Anwendung finden Ergebnisziele in der strategischen Planung, Budgetierung und im Rahmen von Management by Objectives. Sie werden oft heruntergebrochen und an Teams oder Einzelpersonen delegiert, um eine klare Ausrichtung und messbare Verantwortlichkeiten sicherzustellen.

Vorteile sind klare Orientierung, bessere Messbarkeit von Leistung und stärkere Verknüpfung von Strategie und operativem Handeln. Risiken beinhalten Einfluss externen Faktoren, Fokussierung auf Zahlen statt Qualität, und potenzielles Zielverhalten, das ethische oder langfristige Interessen unterminiert. Daher empfiehlt sich eine Gleichgewichtsbehandlung mit Prozess- und Lernzielen sowie SMART-Formulierungen.

Beispiele: Umsatzsteigerung um 8% im nächsten Geschäftsjahr; Kundenzufriedenheit von 92%; Reduzierung der Fehlerquote auf unter 0,3%.

Siehe auch: KPI, Balanced Scorecard, Management by Objectives.

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