ETAcommunicatie

ETAcommunicatie is een term die in de Nederlandse logistiek en transport wordt gebruikt om de praktijk te beschrijven van het communiceren van geschatte aankomsttijden (ETA's) aan klanten en andere belanghebbenden. Het omvat de processen, data en communicatiekanalen die worden ingezet om ETA-informatie en updates gedurende een zending of dienst te delen. Het doel is voorspelbaarheid te vergroten, onzekerheid te verminderen en klanten beter te informeren, zodat planning en resources effectiever kunnen worden afgestemd.

Toepassingsgebieden bevinden zich in goederenlogistiek, parcel delivery, spoed- en reguliere transportdiensten, en customer service. ETAcommunicatie betrekt data uit telematica en GPS, transportbeheersystemen, weers- en verkeersinformatie, en historische prestaties. De communicatie kan plaatsvinden via apps, push notificaties, sms, e-mail, API-integraties en dashboards voor interne planning.

Typische kenmerken zijn real-time of near-real-time updates, prognosemodellen en probabilistische ETAs die rekening houden met onzekerheid. Organisaties streven naar gestandaardiseerde formaten en interoperabele systemen zodat partners en klanten dezelfde informatie begrijpen.

Uitdagingen omvatten nauwkeurigheid en vertragingen in datalevering, privacy- en beveiligingszorgen, taal- en tijdzoneverschillen, en de behoefte aan consistente communicatie tijdens uitzonderingen of vertragingen. Het veld vereist duidelijke service-level afspraken en regelmatig onderhoud van data- en communicatorketen.

Zie ook: Estimated time of arrival, logistieke communicatie, supply chain transparency.