Doeldefinitie

Doeldefinitie is het proces en het resultaat van het expliciet vastleggen en verifiëren van wat een initiatief oplevert en welke waarde het oplevert voor de betrokkenen. Het beschrijft het gewenste eindresultaat, de reikwijdte en de randvoorwaarden, en bepaalt de criteria waaraan succes wordt afgemeten. Een heldere doeldefinitie ondersteunt besluitvorming, scope-beheer en risicomanagement gedurende de projectlevenscyclus.

Belangrijke onderdelen zijn: de hoofd- en subdoelen, de scope, de aannames en randvoorwaarden, de betrokken stakeholders, en de gewenste acceptatie- en succescriteria. Ook worden leverables en tijds- en kostenkaders soms expliciet opgenomen, zodat later kan worden getoetst of het doel is bereikt. In de praktijk wordt doeldefinitie vaak vastgelegd in documenten zoals een projectopdracht, een programma- of projectcharter of een business case. Het dient als referentiepunt voor planvorming, met name voor scope, planning en kwaliteitscriteria.

Proces: begin met het identificeren van belanghebbenden en wensen; vertaal deze naar een concreet einddoel en meetbare doelstellingen; definieer acceptatiecriteria en kwaliteitsnormen; benoem aannames, risico's en randvoorwaarden; verifieer en valideer de doeldefinitie met alle belanghebbenden; laat het documenteren en goedkeuren.

SMART: Doelen moeten Specifiek, Meetbaar, Haalbaar, Relevant en Tijdsgebonden zijn zodat voortgang objectief kan worden beoordeeld.

Voorbeeld: een doeldefinitie voor een klantenportaal kan luiden: ontwikkel en implementeer een veilig portaal waardoor klanten inloggen en rekeninginformatie op verzoek kunnen bekijken, met een maximale laadtijd van twee seconden en 99,9 procent beschikbaarheid gedurende het eerste jaar.