Dienstleistungsstammdaten

Dienstleistungsstammdaten bezeichnen die zentralen, dauerhaft vorhandenen Daten, die die Eigenschaften, Bedingungen und Gliederung von Dienstleistungen beschreiben. Sie bilden die Grundlage für digitale Service‑Portfolios, Preisgestaltung, Qualitätsmanagement und Vertragsverfolgung. In der Praxis können sie unter anderem Informationen zu Merkmalen, Leistungen, Preisparametern, Lieferplänen, Qualitätskriterien und Serviceklassen enthalten.

Die Hauptkomponenten von Dienstleistungsstammdaten sind die Servicebeschreibung, die Leistungsarchitektur, die Preisstruktur, die Vertragsparameter, die Service-Level‑Agreements und die Qualitätsrichtlinien. Sie werden häufig in einem Service‑Management‑System oder einer Enterprise‑Resource‑Planning‑Lösung verwaltet und fließen in sämtliche Geschäftsprozesse ein, von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung. Durch die zentrale Speicherung wird Konsistenz sichergestellt und Doppelarbeit vermieden.

Die Erfassung und Pflege von Dienstleistungsstammdaten erfolgt meist über standardisierte Formulare, Systemimporte und Datenvalidierungsregeln. Viele Organisationen nutzen internationale Standards wie ISO 20000‑3 oder ITIL, welche die Strukturierung und das Qualitätsmanagement von IT‑Dienstleistungen regeln. Auch nationale Vorschriften, etwa im Bereich des Tele‑ und Medizinstroms, können spezielle Stammdatenanforderungen mitführen.

Durch den Einsatz gut gepflegter Dienstleistungsstammdaten können Unternehmen die Transparenz erhöhen, die Produktionskosten senken, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen verkürzen und die Einhaltung von Service‑Level‑Agreements besser überwachen. Sie bilden somit einen essenziellen Baustein für effizientes Service‑Delivery‑Management und unterstützen die digitale Transformation in vielen Branchen.