Conversiepad

Conversiepad, in digitaal marketing, is de reeks stappen die een gebruiker doorloopt van het eerste contact met een product of dienst tot het voltooien van een gewenste actie, zoals een aankoop, aanmelding of offerteaanvraag. Het pad omvat interacties over verschillende kanalen, waaronder websites, e-mails, advertenties en sociale media, en kan zowel online als offline elementen bevatten. Het doel is inzicht te verkrijgen in hoe gebruikers door hun aankoop- of inschrijfreis bewegen en waar knelpunten optreden, zodat de kans op conversie kan worden vergroot.

Een typisch conversiepad omvat fasen die aansluiten bij de gebruikersreis: bewustwording, overweging en conversie, maar in de praktijk wordt vooral gekeken naar concrete stappen die leiden tot de gewenste actie. Voor een webshop kunnen dit bijvoorbeeld de landingspagina, de productpagina's, de winkelwagen, het afrekenproces en de orderbevestiging zijn; voor een dienstverleningsbedrijf kan het bestaan uit landingspagina, prijssectie en een aanvraag- of offertformulier. Belangrijke metrics zijn conversieratio, tijd tot conversie, padlengte en het aandeel van conversies dat via meerdere kanalen verloopt. Attributiemodellen bepalen welk kanaal of welke touchpoints aan een conversie worden toegeschreven.

Optimalisatie van het conversiepad omvat het verkorten en vereenvoudigen van formulieren, duidelijke en aansprekende call-to-actions, en het verhogen van vertrouwen via reviews en privacy- of betalingszekerheid. Daarnaast wordt frictie in het proces weggenomen door betere vormgeving, duidelijke informatie en passende betaal- of verzendopties. Methoden als A/B-tests, multivariate tests en personalisatie helpen bij het verbeteren van prestaties over meerdere kanalen en apparaten.