Brukermisnøye

Brukermisnøye er et begrep som beskriver brukernes misnøye med et produkt eller en tjeneste. Det uttrykker en negativ opplevelse som oppstår når brukerens forventninger ikke blir oppfylt, eller når grensesnitt, innhold eller ytelse ikke møter behovene. I brukeropplevelsesforskning (UX) og tjenestedesign brukes brukermisnøye som en viktig indikator på hva som må forbedres.

Årsaker varierer, men vanlige faktorer inkluderer dårlig brukervennlighet, kompliserte arbeidsprosesser, utilgjengelighet, langsom respons, inkonsekvent design og manglende eller uklar hjelpedokumentasjon. Konsekvensene kan være redusert engasjement, høyere feilrate, frustrasjon, negativ omtale og i verste fall kunde- eller brukerstans.

Videre måling av brukermisnøye skjer gjennom både kvalitative og kvantitative metoder. Intervjuer, dagbok- eller felttestende undersøkelser avslører smertepunkter, mens kvantitative data som oppgavegjennomføring, tid på oppgaver, feilrate, CSAT, NPS eller SUS gir målbare trender.

For å redusere brukermisnøye anbefales brukersentrert design og iterative tester, forbedring av arkitektur og navigasjon, bedre tilgjengelighet og ytelse, samt styrket onboarding og dokumentasjon. Regelmessig analyse av tilbakemeldinger og prioritering av utviklingsarbeidet er sentralt.

Brukermisnøye er relevant i flere sektorer, som programvare, offentlige tjenester og netthandel, og har betydning for kundetilfredshet og lojalitet, samt omdømme. Se også brukererfaring (UX), kundetilfredshet og tjenestedesign.