hjelpedokumentasjon

Hjelpedokumentasjon er brukerfokusert informasjon som hjelper personer å bruke et produkt eller en tjeneste. Den kan være innebygd i programvare, eller tilgjengelig som nettbasert kunnskapsbase, brukerhåndbok, hurtigstartveiledning, FAQ eller feilsøkingsartikler.

Formålet er å gjøre oppgaver enklere, redusere behovet for kundestøtte og forbedre brukertilfredsheten. Den retter seg mot sluttbrukere og noen ganger administratorer eller teknikere, og bruker produktets termer og arbeidsflyter.

Hovedkomponenter inkluderer kontekstuell hjelp, trinnvise veiledninger, referanseartikler, ofte stilte spørsmål, ordlister og visuelle hjelpemidler som skjermbilder. Formatene varierer fra inline verktøytips og modale hjelpevinduer til nettbaserte hjelpsentre og PDF-er.

Produksjon og vedlikehold krever en innholdsstrategi, modulær emnebasert forfatterskap, metadata for søk, og en tydelig oppdateringsflyt. Lokalisering og oversettelse er avgjørende for flerspråklige produkter.

Tilgjengelighet og kvalitet er viktig: klart språk, strukturert navigasjon, bildetekster, konsekvente termer og validering gjennom brukertesting og tilbakemeldinger. Metrikker og analyse hjelper med å forbedre nytten over tid.

Hjelpedokumentasjon supplerer brukerveiledninger, opplæringsmateriell og teknisk dokumentasjon og er en del av produktets støttesystem. Å holde innholdet oppdatert i takt med produktendringer og sikre synlighet er vanlige utfordringer.