verkopersgarantie

Verkopersgarantie is een garantie die de verkoper aan de koper verleent met betrekking tot de staat, kwaliteit of prestaties van een product of dienst op het moment van levering. De inhoud en duur zijn afhankelijk van contractuele afspraken en is vrijwillig; het staat los van de wettelijke consumentenrechten en eventuele fabrikanten- of dealer garanties.

De garantie geldt doorgaans voor een afgesproken termijn en dekt defecten of niet-conforme eigenschappen die zich binnen die periode openen en die niet voortkomen uit normaal gebruik of door tikfout van de koper. Veel verkopers geven expliciete uitsluitingen weer, zoals slijtage, misbruik, verkeerde onderhoud of schade na levering. Voor een claim is meestal bewijs van defect vereist en volgt men een redelijke afwikkelingsprocedure; het herstel kan bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van wat in de garantievoorwaarden staat.

In de praktijk is de verkopersgarantie een aanvulling op de wettelijke rechten die consumenten hebben op basis van het burgerlijk wetboek en overige regelgeving. De exacte regels verschillen per productsector en per verkoper; daarom is het essentieel de garantievoorwaarden schriftelijk te vast te leggen en te controleren op duur, dekking, overdraagbaarheid en eventuele kosten.

Verkopersgarantie moet naast duidelijke communicatie ook transparante afspraken bieden over wat wel en niet gedekt is en hoe men een claim indient. Zo kan men schaarse misverstanden voorkomen en de verwachtingen expliciet managen.