verkkotilauksia
Verkkotilaukset ovat tilauksia, jotka asiakkaat tekevät internetin kautta. Niihin kuuluvat sekä fyysiset tuotteet että digitaaliset sisällöt ja palvelut. Tilaukset voivat syntyä yrityksen omalla verkkosivustolla, mobiilisovelluksella tai kolmannen osapuolen markkinapaikalla. Prosessi yleensä alkaa asiakkaan selailulla, valinnoilla, hinnan ja toimitusvaihtoehtojen pohtimisella sekä lopulta tilauksen tekemisellä.
Tilauksen käsittelyyn liittyy useita vaiheita: asiakkaan tuotteen lisääminen ostoskoriin, kassaprosessi, maksutavan valinta ja maksun vahvistaminen. Tämän
Verkkotilausten suurin etu on helppous ja saatavuus: asiakkaat voivat ostaa 24/7, vertailla hintoja ja valikoimia sekä
Haasteiksi muodostuvat turvallisuus ja petosten ehkäisy, maksujen suojaus sekä toimitus- ja palautusprosessien sujuvuus. Yksityisyys ja saavutettavuus
Lainsäädäntö vaikuttaa verkkotilauksiin EU-alueella: kuluttajille kuuluu oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa, ja tietosuoja-asiat määräytyvät GDPR:n