Verkkotilausten

Verkkotilausten käsittely viittaa tilauksien tekemiseen tuotteiden tai palveluiden ostamiseksi verkon kautta. Termi kattaa tilaukset, jotka tehdään yrityksen verkkosivuston, mobiilisovelluksen tai muiden sähköisten myyntikanavien kautta ja joita seuraa maksaminen, varastonhallinta ja toimitusprosessi. Verkkotilausten ominaispiirteitä ovat vuorovaikutuksellinen ostokokemus, reaaliaikainen varastotilanteen näyttäminen sekä mahdollisuus tilauksen seuraamiseen ja sähköisiin palautuksiin.

Prosessi alkaa asiakkaan valitessa tuotteen, lisättäessä sen ostoskoriin ja valitessaan maksutavan. Tilaus siirtyy järjestelmälle, maksun hyväksyntä tapahtuu, tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle, ja varasto sekä logistiikka valmistelevat toimituksen. Asiakas saa tilausvahvistuksen sekä toimitus- ja seurantatiedot. Monilla toimialoilla verkkotilausten käsittelyyn liittyy myös automaattinen laskutus, veroilmoitukset sekä erilaiset toimitusvaihtoehdot ja palautusprosessit.

Teknologiaan kuuluvat verkkokauppa-alustat, tilaus- ja varastonhallintajärjestelmät sekä maksujärjestelmät. Integraatiot mahdollistavat tiedonvaihdon ERP-, PIM- ja WMS-järjestelmien kanssa sekä toimittajien ja logistiikkakumppaneiden kanssa, usein API-rajapintojen kautta. Dataa analysoidaan muun muassa myynnin trendeistä, tuotetietojen hallinnasta sekä asiakas- ja toimitusaikavaraumien optimoinnista.

Turvallisuus ja säädökset voivat sisältää PCI DSS -vaatimukset maksutietojen suojaamisessa, TLS/HTTPS-yhteyden sekä henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuuden noudattamisen (esimerkiksi GDPR). Etämyyntiin liittyy myös kuluttajansuojalainsäädäntö, kuten oikeus peruuttaa tilaus tietyn ajan kuluessa ja palautusten valmistelu.

Hyödyt ja haasteet: Verkkotilausten kautta voidaan tarjota joustavuutta ja laajentunutta myynti- ja toimitusnopeutta, sekä parantaa varastonhallintaa ja asiakasdataa. Haasteita ovat maksujen turvallisuus ja petokset, palautusten hallinta, toimitusten epäonnistumiset sekä sesonkihuippujen hallinta.