tilausvahvistuksen

Tilausvahvistus on myyjän lähettämä asiakirja tai sähköinen ilmoitus, jolla vahvistetaan asiakkaan tekemä tilaus ja sen käsittelyn aloittaminen. Se on yleensä saatavilla tilauksen yhteydessä ja sisältää esimerkiksi tilausnumeron, asiakkaan yhteystiedot, ostettujen tuotteiden tai palveluiden listan määrineen ja yksikköhintoineen, alvin sekä toimituskulut huomioiden laskutetun kokonaissumman, toimitusosoitteen ja -tavan, maksutavan ja maksun tilan sekä arvion toimituspäivästä tai -ajankohdasta. Lisäksi siinä voi olla myyjän yleisiä myyntiehtoja, palautus- ja peruutuskäytäntöjä sekä asiakaspalvelun yhteystiedot.

Tilausvahvistuksen tarkoitus on tarjota molemmille osapuolille yhteinen ja pysyvä tiedonlähde tilauksesta, toimittaa todiste ostoksesta sekä helpottaa tilausten käsittelyä, mahdollisia muutoksia ja mahdollisia riitoja. Osa lainsäädännöstä määrittää, että tilausvahvistus tai siihen viittaava dokumentti voi muodostaa sopimuksen ehtojen perusteella, etenkin kun tilauksesta on sovittu ja maksu suoritettu. Lasku puolestaan on maksun pyyntö eikä välttämättä toimi sopimuksen ainoana näyttönä.

Tilausvahvistukset lähetetään yleisesti sähköpostitse välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen tai ne näkyvät asiakkaan tilillä, ja joissain järjestelmissä ne ovat ladattavina PDF-asiakirjoina. Käytännössä suomalaiset ja eurooppalaiset verkkokaupat käyttävät tilausvahvistusta sekä tulostettuina että sähköisesti toimitettuina todisteina.