tilaukset

Tilaukset ovat asiakkaan tai organisaation tekemä pyyntö saada määriteltyjä tavaroita tai palveluita. Tilaukset voivat viitata sekä kertaluonteiseen ostamiseen että toistuvaan tilausjaksoon, kuten kuukausittaisiin tilauksiin. Tilauksen keskeiset tiedot ovat tuotteet tai palvelut, määrät, hinta, toimitusosoite ja maksuehdot, ja ne tallennetaan tilaus- tai toimitusjärjestelmään.

Tilauksen elinkaari alkaa sen tekemisestä, jonka jälkeen seuraa vahvistus, tiedot varastosta ja hinnat sekä maksuehdot. Tilaus etenee keräilyyn, pakkaamiseen ja lähetykseen. Toimituksen jälkeen tapahtuu laskutus, seuranta ja mahdolliset palautukset tai muut jälkitoimet. Jokaisella tilauksella on yksilöllinen tilausnumero, jonka avulla sitä seurataan koko prosessin ajan.

Tyypit: standarditilaus, varastossa odottava tilaus eli backorder, pysyvä tilaus (standing order) sekä toistuva tilaus eli tilausjakso (subscription). Joissakin tapauksissa käytetään dropship-toimitusta, jossa toimittaja toimittaa suoraan asiakkaalle.

Osapuolet ja laadunvarmistus: asiakas, toimittaja sekä logistiikka- ja maksupalvelut. Tietojen on oltava oikeat ja hinnat sekä varastotilanne tarkistettu. Verot ja muut maksut lasketaan oikein, ja erityiskohdissa huomioidaan toimitus- ja pakkausvaatimukset sekä säädökset.

Oikeudellinen ja tietosuoja: tilauksiin sovelletaan sopimusehtoja, peruutus- ja palautuskäytäntöjä sekä henkilötietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä, kuten GDPR:ää. Tilauksia seurataan mittareilla kuten tilauksen tarkkuus, tilauskierroksen kesto ja täyttöaste.

---