palautukset

Palautukset on suomenkielinen substantiivi, jonka perusmerkitys on jonkin esineen palauttaminen alkuperäiseen omistajaan tai myyjälle. Sillä tarkoitetaan usein sekä tavaran palauttamista että siitä saadun korvauksen, kuten hyvityksen tai palautusrahan myymälästä. Sana kattaa sekä yksittäisen palautuksen että useamman palautuksen kokonaisuuden.

Yleisesti palautukset liittyvät kuluttajakauppaan ja sähköiseen kaupankäyntiin. Palautusprosessi sisältää yleensä palautusluvan myöntämisen, palautettavan tavaran huolellisen pakkaamisen, kuljetuksen, vastaanoton ja tarkastuksen sekä päätöksen: hyvitys rahana, vaihto toiseen tuotteeseen tai kaupan tilille hyvityksenä. Palautuspäätökseen vaikuttavat tilaajana pidetty aikaikkuna, tuotteen kunto, alkuperäinen ostokuitti sekä myyjän tai kuluttajansuojelulainsäädännön säännökset. Tehokas palautusprosessi parantaa asiakkaiden luottamusta, mutta voi lisätä kustannuksia ja logistista monimutkaisuutta. Yritykset seuraavat palautusten osuutta liikevaihdostaan, keskimääräistä arvoa sekä palautusten syitä tuotekategorioittain.

Muissa yhteyksissä palautuksia voivat tarkoittaa myös palautuskorvauksia tai palautuksen muodossa saatavia hyvityksiä asiakkaalle. Tietotekniikassa ja ohjelmoinnissa sana palautus esiintyy vähemmän käytetyllä merkityksellä: ohjelman tai funktion palauttama arvo on usein kutsuttu termillä palautusarvo, eikä palautukset yleensä tarkoita tässä yhteydessä useita palautuksia.