tukiprosesseja

Tukiprosessit ovat organisaation toiminnan mahdollistavia prosesseja, jotka tukevat ja mahdollistavat ydinprosesseja kuten tuotantoa, myyntiä tai palveluiden tuottamista. Niiden tehtävänä on tarjota tarvittavat resurssit, tieto ja palvelut, joiden avulla ydinprosessit voivat toimia tehokkaasti ja laadukkaasti. Tukiprosessit voivat kattaa useita toimintoja, kuten hallinnolliset, tukipalvelut ja infrastruktuurin.

Tyypillisiä tukiprosesseja ovat esimerkiksi IT-palvelut, henkilöstöhallinto, talous- ja laskentapalvelut, hankinta, tilapalvelut, oikeudellinen neuvonta, tietoturva sekä laatu- ja riskienhallinta. Lisäksi asiakaspalvelu ja viestintä voivat toimia tukirooleissa erityisesti organisaation sisäisen palveluketjun päällä. Tukiprosessit ovat usein palvelulähtöisiä ja muodostavat yhteisen lakisääteisen ja operatiivisen ympäristön, jonka sisällä prosessit ovat standardoitavia ja toistettavia.

Hallinta ja kehittäminen. Tukiprosessit määritellään, omistetaan ja kehitetään erillisinä palveluina, joilla on omat palvelutasosopimuksensa (SLA) ja mittarit. Prosessikirjaus, standardointi, jatkuva parantaminen sekä käyttäjä- ja liiketoimintapitoinen mittaaminen ovat keskeisiä. Digitalisaatioon liittyy automaatio, robotiikka, pilvipalvelut sekä tekoäly, jotka voivat parantaa läpivirtaa, laatua ja kustannustehokkuutta.

Hyödyt ja haasteet. Tehokkaasti hallitut tukiprosessit lisäävät ydinprosessien suorituskykyä, tuottavuutta ja skaalautuvuutta sekä parantavat palvelueosuutta ja kustannusten hallintaa. Haasteina voivat olla muutosvastarinta, datan laatu, järjestelmien yhteentoimivuus ja riittävä rahoitus sekä osaamisen kehittäminen.

Tukiprosessien hallinta vaatii selkeää omistajuutta, tarkoituksenmukaisia mittareita sekä jatkuvaa parantamista.