teeninduskuludeks

Teeninduskuludeks on ettevõtte kulud, mis tekivad kliendile teenuse osutamise ajal. Need kulud on seotud otseselt teenindusprotsessiga ja neid esinevad peamiselt teenindus- ja jaemüügivaldkondades, hotellinduses ning toitlustuses. Teeninduskulud võivad hõlmata töötajate palka ja sotsiaalmaksu, koolitust ja arendamist, riietust ja varustust ning teenindusega seotud tugiteenuseid nagu süsteemide hooldus ja klienditeeninduse korraldus.

Peamised komponendid

- töötajate palk ja sotsiaalmaks

- koolitus ja areng

- riietus ja varustus

- klienditeenindustarkvara ja kassasüsteemid

- ruumide hooldus, puhastus ja logistika

- teenindusega seotud turundus- ja lojaalsusprogrammid

- muud teenindusega seotud tugiteenused

Käibe ja kajastamine raamatupidamises

Teeninduskulud kajastatakse tavaliselt tegevuskuluna (operating expenses) raamatupidamises. Sõltuvalt ettevõttest võivad need kulud olla eraldi jaotatud eri teenindusüksuste vahel või kajastatud üldkuludena. Mõnes aruandluses võivad need kulud moodustada osa teiste kulukategooriate all, kui see on ettevõtte süsteemidele sobiv.

Kasutus ja mõju

Ettevõtted kasutavad teeninduskulusid eelarvestamisel ja kasumlikkuse analüüsis, et hinnata teenindusvaldkonna eest makstvat hinnakujundust, personalivajadusi ja operatiivseid otsuseid. Teeninduskulude jälgimine võimaldab võrrelda erinevate teeninduspunktide tulemuslikkust ja parandada kliendikogemust.

Näide

Väike kohvik arvutab teeninduskuludeks köögi ja teeninduse personali palkade, riietuse, koolituste ja puhastusteenuste kulud kokku. Kui kuu käive on 10 000 eurot ja teeninduskulud moodustavad 2 500 eurot, on teeninduskulude osakaal 25%.