lojaalsusprogrammid

Lojaalsusprogrammid on ettevõtete jaemüügi- või brändisektorile loodud süsteemid, mille eesmärk on suurendada kliendilojaalsust ja korduvate ostude arvu. Liikmed teenivad punkte oma ostude eest ning need punktid saab lunastada kaupade või teenuste vastu. Paljud programmid kasutavad ka tasemepõhist mudelit, kus kõrgema staatuse omamine toob kaasa parema hüvisepaketi, näiteks suurema allahindluse, varajase juurdepääsu toodetele või isikupärastatud pakkumisi.

Tüübid ja funktsioonid hõlmavad peamiselt: punktide põhised programmid, tasemepõhised programmid, cashback-programmid ning koalitsiooniprogrammid, kus mitu brändi jagavad ühist lojaalsusplatvormi. Põhifunktsioonide hulka kuuluvad punktide kogumine ostude eest, nende lunastamine toodete või teenuste vastu, sünnipäeva- või eripakkumised ning isikupärastatud soovitused. Koalitsiooniprogrammid võimaldavad erinevatel brändidel pakkuda ühist kogemust.

Lojaalsusprogrammide haldamiseks kasutatakse sageli spetsialiseeritud platvorme, mis on integreeritud müügi- ja kliendisuhete halduse süsteemidega (CRM). Need programmid annavad ettevõtetele väärtuslikku teavet kliendi ostukäitumise kohta ning võimaldavad sihtida pakkumisi ja suurendada kliendi eluea väärtust. Samas leidub kriitikat seoses keerukuse, piiratud lunastustega, kõrgete kuludega ja potentsiaalse privaatsusohuga. Kui plaanitakse laialdaselt kasutada, tuleb programmid reguleerida selgete tingimuste ja andmekaitse nõuetega. Mõõdikud hõlmavad liikmete arvu, aktiivsete liikmete osakaalu, keskmist tellimuse väärtust, lunastuste määra ja klientide hoidmise kiirust.