lojaalsusprogrammid
Lojaalsusprogrammid on ettevõtete jaemüügi- või brändisektorile loodud süsteemid, mille eesmärk on suurendada kliendilojaalsust ja korduvate ostude arvu. Liikmed teenivad punkte oma ostude eest ning need punktid saab lunastada kaupade või teenuste vastu. Paljud programmid kasutavad ka tasemepõhist mudelit, kus kõrgema staatuse omamine toob kaasa parema hüvisepaketi, näiteks suurema allahindluse, varajase juurdepääsu toodetele või isikupärastatud pakkumisi.
Tüübid ja funktsioonid hõlmavad peamiselt: punktide põhised programmid, tasemepõhised programmid, cashback-programmid ning koalitsiooniprogrammid, kus mitu brändi
Lojaalsusprogrammide haldamiseks kasutatakse sageli spetsialiseeritud platvorme, mis on integreeritud müügi- ja kliendisuhete halduse süsteemidega (CRM). Need