Mõõdikud

Mõõdikud, või näitajad, on kvantitatiivsed või kvalitatiivsed näitajad, mida kasutatakse organisatsiooni, projekti või programmi tulemuslikkuse ning edenemise hindamiseks. Need kirjeldavad, kui hästi on seatud eesmärgid täidetud, ning annavad teavet selle kohta, milliseid samme on vaja võtta edasiliikumiseks või parandamiseks. Mõõdikud toimivad teabevahendina juhtidele, meeskondadele ning sidusrühmadele.

Mõõdikud võivad olla erinevat tüüpi. Protsessimõõdikud jälgivad töö käiku; tulemusmõõdikud peegeldavad saavutatud tulemusi; sisendmõõdikud näitavad ressursside kasutamist. Samuti eristatakse juhtmõõdikuid, mis prognoosivad tulevikus toimumuvat, ja lõppmõõdikuid, mis peegeldavad juba saavutatud tulemusi. Mõõdikud võivad olla kvantitatiivsed või kvalitatiivsed, sõltuvalt andmete iseloomust.

Disaini ja kasutamise põhimõtted keskenduvad selgetele sihttasemetele ja strateegiaga vastavusele. SMART-eesmärgid (spetsiifilised, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased, ajalised) aitavad valida asjakohaseid mõõdikuid ning seada realistlikud sihid. Oluline on vältida nii-öelda vanity-mõõdikuid ning tagada andmete kvaliteet, usaldusväärsus, ajakohasus ja kättesaadavus. Mõõdikute seadistamisel tuleb defineerida andmeallikad, andmete kogumise kord ning aruandlusaeg.

Kasutamisel mängib roll korrapärane jälgimine ja aruandlus: mõõdikud vahendavad juhtpaneelidel ülevaadet, aitavad tuvastada kitsaskohti ning suunata ressursse. Piirangute hulka kuuluvad andmete puudulikkus, valestimõõtmine ning mõõdikute väärkasutamine, mis võib juhtida tähelepanu ebaolulistele valdkondadele.

Näited: müügitulu kasv aastaga, kliendirahulolu skoor, läbivusprotsessi tsükliaeg, defektide määr ning varude liikumise kiirus.