eesmärgid

Eesmärgid (eesmärgid) on soovitud tulemused, mida isik, organisatsioon või projekt püüab kindlal ajaperioodil saavutada. Need annavad suunad tegevustele, võimaldavad ressursse jaotada ning pakkuda hindamiskriteeriume edenemise mõõtmiseks ja edu hindamiseks.

Termin 'eesmärk' tähendab sihti; 'eesmärgid' viitavad selle sihtide mitmusele. Sõna on levinud ärijuhtimises, avalikus sektoris, haridusvaldkonnas ja isiklikus arengus. Eesmärkide seadmine on tavaliselt osa strateegilisest ja operatiivsest planeerimisest ning need võivad ulatuda organisatsiooni laiematest eesmärkidest kuni konkreetsete päevatoimingute tasandini.

Kasutusvaldkonnad ja tasandid: strateegilised eesmärgid (põhisuunad), taktikalised (plaani teostamiseks vajalikud toimed) ja operatiivsed (päevatoimingud). Eesmärgid peegeldavad visiooni ja missiooni ning neid seostatakse sageli näitajatega (indikaatorid) ning tähtaegadega, et edenemist jälgida ja tulemusi hinnata.

Kvaliteetsete eesmärkide koostamise aluseks on selguse ja mõõdetavuse printsiibid. Heade eesmärkide loomisel on tavapärane kasutada SMART-sarnaseid kriteeriume: need peaksid olema konkreetseid, mõõdetavaid, saavutatavaid, asjakohaseid ja ajalisi. Eesmärkide loetelu tuleks seada koos vastavate mõõtmistulemuste ja vajadusel alam-eesmärkide jaotustega.

Näide: eesmärk suurendada ettevõtte müügikäivet 8% järgmisel majandusaastal, mõõdetavatena kuised müügikäibe andmed, uute klientide arv ja konversioonimäär. Teine näide: parandada klientide rahulolu, mõõdetuna rahulolu protsendi ja vastamisaegade parandamisena. Eesmärkide süsteemne käsitlemine aitab suunata tegevusi ja hinnata tulemusi.