teeninduskulude

Teeninduskulud on ettevõtte kulud, mis tekivad klienditeeninduse ja klienditoe pakkumisega. Need kulud moodustavad osa tegevuskuludest ning neid käsitletakse sageli eraldi tootmiskuludest või müügikuludest sõltuvalt arvestusstruktuurist.

Peamised koostisosad on personali- ja palgakulud teenindusosakonnas, koolitus, kliendisuhtlustarkvara ja selle hooldus (nt CRM- või ticketing-süsteemid), side- ja telekommunikatsiooni kulud, kontoriruumi ja infrastruktuuri kulud, teeninduses kasutatavate varuosade ja materjalide kulud, reisid ja välitööd ning amortisatsioon või rendi kulud varustusele ja ruumidele.

Arvestuses ja juhtimises registreeritakse teeninduskulud tavaliselt operatiivkulusena. Neid jagatakse sageli tugijaoskondade või tootestruktuuride lõikes; ettevõtted võivad kasutada tegevuspõhist kalkulatsiooni (ABC), et selgitada, kui palju iga teenindustegevus maksab. Olulised näitajad hõlmavad kulutust ühe teenindustegevuse kohta, esmakordse lahenduse määra ja SLA täitmist.

Teenusvaldkondades on teeninduskulude efektiivne kontrollimine keskse tähtsusega kasumlikkuse ja kliendirahulolu jaoks. Kulude optimeerimine võib hõlmata protsesside tõhustamist, automatiseerimist, koolituse parandamist ja vajadusel teenindusfunktsioonide restruktureerimist.