klienditeenindustarkvara
Klienditeenindustarkvara on tarkvaralahendus, mis aitab ettevõtetel hallata kliendisuhtlust ja teenindusprotsesse. Selle peamised eesmärgid on parandada reageerimiskiirust, suurendada kliendirahulolu ning tõsta tööviljakust. Klienditeenindustarkvara kogub, korraldab ja suunab kliendi päringud piletite või tööülesannete vormis ning liigub need teenindajate vahel määratud töövoogudes.
Tavaliselt sisaldab tarkvara piletite haldamise mehhanismi, mitmekanalilist suhtlust (e-post, vestlus, telefon ja sotsiaalmeedia), teadmistebaasi ja kliendiandmete
Klienditeenindustarkvara jaguneb peamiselt kategooriatesse: tugitarkvara (help desk), mitmekanaliline/omnichannel platvorm, mis ühendab mitu suhtluskanalit ühes liideses, ning
Põhised eelised hõlmavad kiirendatud vastuseid, suuremat töövoogude läbipaistvust, parem klientide andmete kasutamist ning kulude vähenemist automatiseerimise
Tulevikutrendid hõlmavad AI-põhist abi, automaatsust ja ennetavat teenindust ning teadmistebaaside pidevat täiustamist.