kliendisuhtlust
Kliendisuhtlust, tihti nimetatud kliendisuhete juhtimiseks, kirjeldatakse kui organisatsiooni võimet korraldada ja arendada klientidega suhtlust läbi kogu klienditeekonna. Selle eesmärk on luua usalduslik suhe, suurendada kliendirahulolu, tugevdada lojaalsust ning tagada püsiv äritulu.
Kliendisuhtlust hõlmavad erinevad toimingud ja protsessid: klienditeekonna juhtimine, mitme kanaliga suhtlus (telefon, e-kiri, veebivestlus, sotsiaalmeedia, isiklik
Kliendisuhtlust mõõdetakse ja hinnatakse erinevate näitajatega, näiteks kliendirahulolu (CSAT), Net Promoter Score (NPS), kliendi pingutuse hindamine
Haldus ja vastutus: kliendisuhtlus peab toimuma vastutustundlikult ning järgima isikuandmete kaitse nõudeid (GDPR) ja ettevõtte eetilisi
Kliendisuhtluse strateegia aitab erinevates tööstusharudes luua usaldusliku ja pikaajalise kliendisuhete võrgu, kus iga kontaktipunkt püüab pakkuda