slutanvändare

Slutanvändare är den person eller grupp som i praktiken använder en produkt, tjänst eller system. Begreppet används inom mjukvaruutveckling, IT-tjänsteleverans och produktdesign för att särskilja den faktiska användaren från köpare, beslutsfattare eller systemadministratörer. Slutanvändaren förväntas ofta att produkten är enkel att använda, pålitlig och effektiv i sina vardagliga arbetsuppgifter eller vardagliga syften.

Inom utvecklingsprocessen kartläggs slutanvändarnas behov genom användarstudier, intervjuer, observationer och utveckling av personas och användningsfall. Krav specificeras utifrån användarens kontext och mål. Designarbete fokuserar på användargränssnitt, interaktionsflöden och informationsstruktur för att möjliggöra en god användarupplevelse. Tillgänglighet och inkluderande design betraktas ofta som grundläggande krav för att slutanvändare med olika förutsättningar ska kunna använda produkten.

Slutanvändaren kan vara en privatperson, en anställd i en organisation eller en kundgrupp i offentliga tjänster. Exempel är en användare av en mobiltelefon, en medarbetare som arbetar i ett affärssystem eller medborgare som interagerar med en digital myndighetstjänst. Under projektets livscykel testas produkten ofta av representativa slutanvändare för att verifiera att den uppfyller behov och förväntningar.

Arbete med slutanvändare syftar också till att skydda personuppgifter och att säkerställa att produkten är säker och lätt att lära sig. Feedback från slutanvändare används för kontinuerlig förbättring och ofta ingår utbildning och support som stöd för adoption och användning. Se även begrepp som användbarhet, användarcentrerad design och användarupplevelse.