skadehantera

Skadehantera innebär en systematisk process för att hantera skador som uppstår till följd av händelser eller incidenter. Syftet är att begränsa konsekvenserna, återställa normal verksamhet och förebygga återkommande skador. Begreppet används inom försäkring och skadehantering, risk- och säkerhetsarbete samt IT- och verksamhetsstyrning.

Processen består av flera faser: första rapportering och registrering av skadan; bedömning av skadans omfattning och prioritering; åtgärder för att begränsa vidare skada; dokumentation och kommunikation med berörda parter; beslut om åtgärder, ersättning och återställning; återställning av tjänster och funktioner samt slutlig uppföljning och lärande för att förbättra motståndskraften.

Roller och ansvar inkluderar skadeansvarig eller incidentansvarig, riskägare, säkerhets- eller försäkringsansvarig, samt teknisk, drift- eller fastighetsansvariga. God samordning mellan avdelningar, leverantörer och försäkringsbolag är central, liksom tydlig dokumentation och kommunikation genom hela processen.

Skadehantering kopplas till olika ramverk och standarder, till exempel incidenthantering och verksamhetskontinuitet i ISO-standarden samt riskhantering enligt ISO 31000. Nyckelresultat mäts ofta genom tid till begränsning, kostnader för skadan, tid till återställning och lärande som stärker framtida resiliens.