Skadehantering

Skadehantering är en systematisk process för att hantera skador och förluster som uppstår i samband med verksamhet, egendom, försäkringsärenden eller kritiska incidenter. Syftet är att minimera kostnader, återställa normal verksamhet och stärka förebyggande arbete genom lärande. Processen omfattar upptäckt och anmälan, utredning och bedömning, beslut om åtgärder och ersättning samt uppföljning.

Inom försäkring innebär skadehantering att ta emot skadeanmälan, verifiera försäkring och villkor, utreda omfattning och ansvar, besluta om ersättning och genomföra reparationer eller ekonomisk kompensation samt avsluta ärendet. Inom teknik och drift omfattar den incidenthantering: rapportering av händelsen, isolering och begränsning av skadan, felorsaksutredning, återställning av tjänster och egendom samt lärande och förebyggande åtgärder.

Aktörer inkluderar kunder, företagets skadeansvariga eller risk- och säkerhetspersonal, försäkringsbolag, entreprenörer och, vid större incidenter, myndigheter eller tillsynsorgan. Viktiga verktyg och metoder är skadehanteringssystem, dokumentation, kostnadsberäkningar och kommunikation samt uppföljning av åtgärder. Relevanta standarder och ramverk inkluderar riskhantering enligt ISO 31000, kvalitetsledning enligt ISO 9001 och företagsspecifika policier för incident- och skadehantering.

Fördelar med effektiv skadehantering är bättre kostnadskontroll, snabbare återhämtning, bättre underlag för riskhantering och förbättrad kundrelation. Utmaningar inkluderar komplexa skaderisker, behov av tvärfunktionellt samarbete, dataskydd och bedömning av ersättningsnivåer samt kontinuerligt lärande för att förebygga upprepning av skador.