serviceydelse

Serviceydelse er et begreb, der bruges i dansk sprog til at beskrive den ydelse eller det output, som en service leverer. Begrebet anvendes i offentlige, private og nonprofit sammenhænge og dækker typisk immaterielle ydelser, som ikke forbruges i form af fysiske varer. Eksempler på serviceydelser omfatter rådgivning, uddannelse, sundheds- eller socialrådgivning, rengøring og teknisk support.

I offentlige og økonomiske sammenhænge adskiller serviceydelsen sig fra varer ved at outputtet består af erfaringer, know-how og processer frem for fysiske produkter. Kvalitet, tilgængelighed og responstid er centrale parametre for vurdering af en serviceydelse. I kontraktuelle eller regulative sammenhænge beskrives ofte serviceydelsen som omfang og standarder, der skal opfyldes af en leverandør eller af en offentlig myndighed.

I nationaløkonomien indgår tjenesteydelser eller serviceydelser som en vigtig komponent i BNP (bruttonationalprodukt) og måles som den økonomiske værdi af de leverede ydelser. Anvendelsen af begrebet kan variere efter kontekst: i offentlige anskaffelser betegner det den aftalte levering og kvaliteten af den service, der leveres under kontrakten; i velfærdsstatens ydelser refererer det til de sociale og offentlige ydelser, som borgere modtager.

Sammenlignet med begreber som varer og produkter, fokuserer serviceydelse på funktion, kvalitet og brugeroplevelse frem for fysisk råvare eller materiale. Se også ydelser, tjenesteydelser og offentlige ydelser.