serviceverschillen
Serviceverschillen is een term die verwijst naar variaties in de kwaliteit, beschikbaarheid en bereik van aangeboden diensten tussen verschillende groepen, regio's, sectoren of tijdstippen.
Deze verschillen kunnen voorkomen in publieke diensten zoals zorg, onderwijs en overheidsdiensten, maar ook in commerciële
Oorzaken zijn onder meer economische ongelijkheid, geografische afstand, infrastructuur en digitalisering, taal- en culturele barrières, beleidskaders
Effecten: serviceverschillen kunnen de toegang tot basisvoorzieningen belemmeren, sociale mobiliteit beperken en het vertrouwen in instellingen
Metingen en aanpak: onderzoekers gebruiken instrumenten voor kwaliteitsanalyse van diensten, zoals metingen van bereikbaarheid, wachttijden, betrouwbaarheid
Zie ook: kwaliteit van dienstverlening, sociale ongelijkheid, toegankelijkheidsbeleid.