procesgennemgang
Procesgennemgang er en struktureret undersøgelse af en slut-til-slut-proces med det formål at forstå, beskrive og vurdere, hvordan processen fungerer, hvilke ressourcer og aktiviteter der indgår, samt hvilke flaskehalse eller risici der påvirker ydeevnen. Gennemgangen er ofte tværfunktionel og har klare mål, afgrænsning og leverancer. Den adskiller sig fra en revision ved sit fokus på forståelse og forbedring frem for udelukkende overholdelse.
Metoden involverer typisk planlægning, proceskortlægning, dataindsamling, observationer og interviews, samt gennemgang af processen i praksis. Herefter
Anvendelse af procesgennemgang finder sted i mange sektorer, herunder produktion, it-tjenester, servicelevering, sundhedssektoren og offentlig forvaltning.
Resultaterne af en velgennemført procesgennemgang omfatter ofte klare procesbeskrivelser, definerede måleparametre, identificerede flaskehalse og forbedringsmuligheder, samt