procesgennemgang

Procesgennemgang er en struktureret undersøgelse af en slut-til-slut-proces med det formål at forstå, beskrive og vurdere, hvordan processen fungerer, hvilke ressourcer og aktiviteter der indgår, samt hvilke flaskehalse eller risici der påvirker ydeevnen. Gennemgangen er ofte tværfunktionel og har klare mål, afgrænsning og leverancer. Den adskiller sig fra en revision ved sit fokus på forståelse og forbedring frem for udelukkende overholdelse.

Metoden involverer typisk planlægning, proceskortlægning, dataindsamling, observationer og interviews, samt gennemgang af processen i praksis. Herefter identificeres kontroller og risici, en gaps-analyse udføres, og der udarbejdes forbedringsforslag og en handlingsplan. Opfølgning og måling af effekt er vigtige dele af forløbet. Værktøjer som flowcharts, swimlane-diagrammer, SIPOC, BPMN og værdistrømskortlægning bruges ofte til at beskrive processen og afklare roller og ansvar (RACI).

Anvendelse af procesgennemgang finder sted i mange sektorer, herunder produktion, it-tjenester, servicelevering, sundhedssektoren og offentlig forvaltning. Den bruges ved indførelse af nye processer, ved forbedringsprojekter, i kvalitetsstyring og i risikostyring. Procesgennemgangen giver ofte et fælles referenceramme og et solidt grundlag for beslutninger om prioritering og ressourceallokering.

Resultaterne af en velgennemført procesgennemgang omfatter ofte klare procesbeskrivelser, definerede måleparametre, identificerede flaskehalse og forbedringsmuligheder, samt en plan for implementering og opfølgning. Udfordringer kan være modstand mod forandring, datakvalitet, afgrænsning af scope og behovet for kontinuerlig interessentinddragelse.