probleemanalyse

Probleemanalyse is een systematische aanpak om een probleem te begrijpen, de oorzaken en de impact te bepalen, en de randvoorwaarden en doelstellingen vast te leggen. Het wordt toegepast in bedrijfsprocessen, projectmanagement en kwaliteitszorg en dient als basis voor het ontwikkelen van gerichte oplossingen.

Doel en reikwijdte: Het doel is om te voorkomen dat men symptomen aanpakt. Vooraf wordt gedefinieerd wat het probleem precies is, wie erbij betrokken is, welke effecten het heeft en welke randvoorwaarden en criteria voor succes gelden.

Proces: De analyse volgt doorgaans een cyclische aanpak: probleemdefinitie, verificatie van de probleemstelling, dataverzameling, oorzakenanalyse, generatie van oplossingsrichtingen, selectie en planning van de implementatie, en monitoring en evaluatie.

Technieken en hulpmiddelen: Veelgebruikte methoden zijn onder meer de 5-waarom-techniek voor oorzakenanalyse, het Ishikawa-diagram (visgraat), probleemboom en oplossingsboom, evenals het opstellen van een SIPOC-diagram en data-analyse.

Uitkomsten: Een duidelijke probleemdefinitie, concrete doelstellingen, een overzicht van oorzaken, mogelijke oplossingsrichtingen en een implementatieplan met meetbare indicatoren (KPI’s).

Toepassingsgebieden: Bedrijfsprocessen, IT-projecten, productie en logistiek, gezondheidszorg en de publieke sector komen vaak voor bij probleemanalyse.

Kritische factoren: Een heldere betrokkenheid van belanghebbenden, betrouwbare data, objectiviteit en een afgebakende scope zijn cruciaal voor een effectieve probleemanalyse.