pascapemasaran

Pascapemasaran adalah fase dalam siklus hidup produk yang berlangsung setelah produk diluncurkan ke pasar, fokus pada menjaga kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan kinerja produk melalui umpan balik pasar.

Kegiatan pascapemasaran meliputi layanan purnajual, manajemen garansi, dukungan teknis, penanganan klaim dan pengembalian, pemeliharaan produk, pembaruan perangkat lunak atau firmware, pelatihan pengguna, serta program loyalitas. Pengumpulan data umpan balik pelanggan dan riset pasar pasca peluncuran membantu perusahaan menilai performa produk dan mengidentifikasi peluang perbaikan.

Pascapemasaran terkait erat dengan CRM dan layanan pelanggan; tujuan utamanya adalah meningkatkan kepuasan, retensi, dan nilai seumur hidup pelanggan, sehingga menghasilkan penjualan berulang dan rekomendasi positif.

Indikator kinerja yang digunakan meliputi tingkat kepuasan pelanggan, Net Promoter Score, tingkat pembelian ulang, churn rate, dan nilai umur pelanggan. Tantangan meliputi biaya layanan, menjaga konsistensi layanan di berbagai saluran, privasi data, serta pemantauan kualitas produk dari masa ke masa.